- 養(yǎng)老服務標準
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時間：2020/9/21 0:00:00
社區(qū)養(yǎng)老服務（可點擊查看詳情）指的是為老人提供必需的生活服務類，考慮其物質(zhì)條件和精神生活的基礎要求。國家財政部等四單位此前下達《購買養(yǎng)老服務工作的通知》，積極推進政府購買社區(qū)養(yǎng)老服務工作中。通告確立，到今年，在我國將基礎創(chuàng)建相對完善的政府購買社區(qū)養(yǎng)老服務規(guī)章制度，促進完工功能齊全、經(jīng)營規(guī)模適當、遮蓋城鎮(zhèn)的社區(qū)養(yǎng)老服務管理體系（可點擊查看詳情）。
日常生活照顧服務項目：
（1）助餐服務項目：洗、煮飯食應整潔、環(huán)境衛(wèi)生，無燒焦；重視老人的飲食搭配生活方式；留意營養(yǎng)成分，有效營養(yǎng)配餐，每星期有菜譜；助餐食應配備合乎老人的無障礙設計，助餐專用工具應維持日常保潔，廚具保證每頓飯消毒殺菌；外賣送餐上門服務應立即，保證隔熱保溫、保鮮設備。
（2）生活起居服務項目：幫助穿脫光衣服和如廁方式恰當，老人無不適感狀況；衣服梳理置放井然有序；定時執(zhí)行為臥床不起老人翻盤，無壓瘡。
（3）助浴服務項目：助浴前應開展安全小常識，助浴全過程中需有親屬或護理員到場；上門服務助浴時要依據(jù)四季氣侯狀況和老人定居標準，留意防凍保暖、高溫防暑和浴自然通風。
（4）環(huán)境衛(wèi)生清除服務項目：幫助刷牙漱口、潔面、洗腳、推拿姿勢適度，老人無不適感狀況，保證老年人容顏干凈整潔、服裝適當、指（趾）甲干凈整潔、無臭味；按時清理、拆換被單和衣服，無污跡；定時執(zhí)行清掃室內(nèi)室外環(huán)境衛(wèi)生，保證清理、整潔。
（5）代辦公司服務項目：代換煤氣、代辦公司各種各樣辦理手續(xù)、代交社保各種各樣花費等，應依照老年人的規(guī)定立即申請辦理。
保健醫(yī)療服務項目：
（1）疾病防治服務項目：依據(jù)老人要求制訂有目的性的防止計劃方案，防止計劃方案應言簡意賅、淺顯易懂，有利于老人把握防止老年疾病的基礎知識并開展基本性的預防。
（2）診療幫助服務項目：應遵循醫(yī)生叮囑立即提示和監(jiān)管老人準時吃藥，或隨同就診；幫助進行診療輔助工作中，應能恰當測量血壓、人體體溫等。
（3）康復醫(yī)學服務項目：具體指導老人實行醫(yī)生叮囑，幫助老人恰當應用康復治療、健康保健儀器設備。
（4）身心健康服務咨詢：根據(jù)電話、互聯(lián)網(wǎng)及會議總結(jié)或老年人院校等方法為老人出示疾病防治、康復醫(yī)學及衰老期營養(yǎng)成分、心理健康等專業(yè)知識文化教育。
（5）中老年健康檔案資料建冊率達100%。
家政保潔：
（1）安裝檢修家居、家用電器：窗門、窗紗，電熱水器、凈水機、全自動洗衣機、電腦上、照明燈具等安裝檢修，應按老人規(guī)定開展，維（裝）修后無安全風險，能一切正常應用。
（2）清潔服務：清理排風扇、抽油煙機、燃氣灶類應保證清理整潔、環(huán)境衛(wèi)生，合乎老人規(guī)定。
（3）疏通服務項目：蓄水池、浴盆、坐便器、蹲便、地漏疏通等應依照老人規(guī)定開展輸通，輸通后能一切正常應用。
（4）其他家政服務類服務項目。
緊急救援服務項目：
呼叫機、尋求幫助電子門鈴、遠紅外線感應器等安全防范器械應符合我國要求，品質(zhì)可利用率達100%；其作用應合乎老人的特性和要求。
精神慰藉服務項目：
（1）精神實質(zhì)適用服務項目：看報，細心聆聽，能與老人開展交心、溝通交流。
（2）心理指導服務項目：把握老年人生活特性和基礎溝通的技巧，可以觀察老人的心態(tài)轉(zhuǎn)變，并根據(jù)心理疏導方式調(diào)節(jié)老年人生活情況。
（3）重視并維護老人隱私保護。
其他：
提供文化藝術(shù)體育文化服務項目、法律法規(guī)服務咨詢及其別的老人要求的服務項目。
評估：
社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務項目服務中心收到申請辦理后，應基本確定是不是歸屬于獨居生活、孤老、經(jīng)濟發(fā)展艱難或高齡老人，并在七個工作日內(nèi)機構(gòu)評估員依據(jù)《杭州市居家養(yǎng)老服務需求評估表》對申請者開展評定，填好《杭州市居家養(yǎng)老評估報告》，得到評定結(jié)果。
評估后，針對老人的基本情況、評估員的評定結(jié)果在小區(qū)給予公示公告，公告期為七個工作日內(nèi)。針對公示公告情況屬實的，社區(qū)（村）匯報給街道社區(qū)（城鎮(zhèn)）居家養(yǎng)老服務站。針對有公示公告質(zhì)疑的，老人能夠申請辦理街道社區(qū)（城鎮(zhèn)）居家養(yǎng)老服務站給予復查評定。
街道社區(qū)（城鎮(zhèn)）居家養(yǎng)老服務站在五個工作日之內(nèi)對評定結(jié)果開展核查并匯報區(qū)民政，區(qū)民政在五個工作日之內(nèi)開展審批并簽名。審批結(jié)束后向申請者派發(fā)《社區(qū)居家養(yǎng)老服務告知書》，明確是不是準許政府購買服務項目及其服務項目時間。
當現(xiàn)行政策狀況、老人狀況產(chǎn)生重特大轉(zhuǎn)變，老人能夠申請辦理再次評定。
提供服務項目：
針對明確為政府購買服務項目的服務項目目標，在派發(fā)《社區(qū)居家養(yǎng)老服務告知書》后10個工作中內(nèi)由居家養(yǎng)老服務項目實體線與老人承諾實際的服務項目內(nèi)容，簽署居家養(yǎng)老服務合同并下派滿足條件的助老服務生，為服務項目目標提供服務項目。
居家養(yǎng)老服務項目實體線在提供服務項目時要搞好服務項目時間、服務項目頻次、服務項目時間、服務等記錄，作為清算根據(jù)。
融合提高目前居家養(yǎng)老社會性綜合服務平臺：
（1）融合目前居家養(yǎng)老服務項目實體線。各個區(qū)民政可根據(jù)招投標等方法來明確2-8家具有一定經(jīng)營規(guī)模、有信息化管理支撐點的居家養(yǎng)老服務項目實體線或挑選服務性機構(gòu)為本地區(qū)出示居家養(yǎng)老服務項目。區(qū)選中的居家養(yǎng)老服務項目實體線應報民政局辦理備案。
（2）激勵具備一定經(jīng)營規(guī)模、服務項目優(yōu)、信譽度好的公司參加到居家養(yǎng)老服務項目工作中。
（3）大力發(fā)展小區(qū)（村）養(yǎng)老院（托老所）、社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務點相互參加的居家養(yǎng)老服務項目新模式，將養(yǎng)老院與社區(qū)（村）公共服務設施，專業(yè)服務與志愿者服務緊密聯(lián)系，產(chǎn)生急事出不來社區(qū)（村）、服務項目省時省力、合適老年人服務習慣性的小區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務項目新機遇。
對居家養(yǎng)老服務項目實體線創(chuàng)建健全的監(jiān)管點評體制：
（1）各個區(qū)民政應立即機構(gòu)專職人員或第三方對居家養(yǎng)老服務項目實體線的服務水平給予監(jiān)管評定。
（2）監(jiān)管評定關鍵從老人滿意率（附《老年人滿意率調(diào)查表》）、服務項目時間準確度、服務達成率、合理舉報結(jié)案率、服務項目檔案資料的健全等對居家養(yǎng)老服務項目實體線開展服務水平點評，創(chuàng)建居家養(yǎng)老服務項目實體線級別管理方法與評價指標體系。
（3）在其中居家養(yǎng)老服務項目實體線的服務項目須做到老人滿意率≥80%。
（4）區(qū)民政應依據(jù)評定狀況，按時對居家養(yǎng)老服務項目實體線開展調(diào)節(jié)，對服務質(zhì)量評價低的居家養(yǎng)老服務項目實體線給予取代。
對于老人體現(xiàn)的住不了、住不了、住不太好等突顯難題，國家發(fā)改委社會發(fā)展司廳長歐曉理表明，在供給側(cè)結(jié)構(gòu)，對于特困人員集中化供奉要求，要充分運用公立和公共建筑私營養(yǎng)老院的兜底保障功效；對一般工薪族的養(yǎng)老服務要求，進行城企聯(lián)動養(yǎng)老服務專項整治，提升社區(qū)養(yǎng)老服務的合理提供。在需求方，創(chuàng)建經(jīng)濟發(fā)展艱難的大齡、失能老人補助規(guī)章制度，促進產(chǎn)生符合國情的長期性護理保險規(guī)章制度架構(gòu)，激勵發(fā)展趨勢盈利性長期性護理保險商品等方法，提高老人的付款工作能力，處理住不好難題。
為減輕住不好難點，依據(jù)相關部門將科學研究制訂保證 養(yǎng)老院基礎服務水平安全性的強制國家行業(yè)標準，全力實行全國各地統(tǒng)一的社區(qū)養(yǎng)老服務級別點評與驗證規(guī)章制度，貫徹落實社區(qū)養(yǎng)老服務設備系統(tǒng)分區(qū)等級分類整體規(guī)劃建設標準。
除此之外，對于社區(qū)養(yǎng)老服務工作人員急缺、崗位工資待遇不高、社會發(fā)展認同感劣等突顯難題，明確提出了有目的性和認可度的對策，從提升崗位技術(shù)培訓、增加高職院校技術(shù)專業(yè)人才的培養(yǎng)幅度等多方位引進人才添加到養(yǎng)老服務業(yè)。
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