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杰佳通：提效養(yǎng)老服務(wù)商強(qiáng)化監(jiān)管評(píng)估
發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司發(fā)布時(shí)間：2025/12/13 0:00:00
在居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目中，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心與第三方服務(wù)商構(gòu)成核心服務(wù)體系，后者憑借專業(yè)能力、資源整合優(yōu)勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)作用，為老年人提供餐飲、護(hù)理、康復(fù)等多元化服務(wù)。然而，當(dāng)前第三方服務(wù)商管理面臨服務(wù)質(zhì)量參差不齊、篩選評(píng)估缺乏標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)過程監(jiān)控困難、培訓(xùn)管理不足等突出問題，制約了服務(wù)效能與行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。
依托杰佳通智慧養(yǎng)老系統(tǒng)，可構(gòu)建覆蓋“篩選-監(jiān)控-評(píng)估-優(yōu)化”全流程的數(shù)字化解決方案，同步提升運(yùn)營(yíng)效率與監(jiān)管力度。在服務(wù)商篩選與匹配環(huán)節(jié)，系統(tǒng)搭建智能化推薦機(jī)制，基于老年人的服務(wù)需求（如康復(fù)護(hù)理、生活照料）與服務(wù)商的資質(zhì)特長(zhǎng)、服務(wù)半徑、歷史口碑等數(shù)據(jù)，自動(dòng)完成精準(zhǔn)匹配。同時(shí)，通過數(shù)據(jù)可視化功能，直觀呈現(xiàn)服務(wù)商匹配結(jié)果、服務(wù)覆蓋范圍等信息，助力養(yǎng)老驛站優(yōu)化資源配置，降低人工篩選成本，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)精準(zhǔn)供給。
監(jiān)管評(píng)估機(jī)制的數(shù)字化構(gòu)建是核心亮點(diǎn)。系統(tǒng)為每個(gè)第三方服務(wù)商建立動(dòng)態(tài)信譽(yù)檔案，全面記錄服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、人員專業(yè)度、服務(wù)完成質(zhì)量、用戶評(píng)價(jià)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，形成可追溯的服務(wù)軌跡。在此基礎(chǔ)上，搭建量化評(píng)分體系，采用多維度指標(biāo)對(duì)服務(wù)商進(jìn)行綜合評(píng)分，生成客觀公正的服務(wù)質(zhì)量排名。通過實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，借助GPS定位、服務(wù)過程上傳等技術(shù)，實(shí)時(shí)追蹤服務(wù)人員到崗時(shí)間、服務(wù)流程規(guī)范性，結(jié)合老年人實(shí)時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程全透明監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)偏差。
針對(duì)服務(wù)商能力提升需求，系統(tǒng)整合數(shù)據(jù)分析與培訓(xùn)管理功能。通過挖掘歷史服務(wù)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位服務(wù)商的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域與薄弱環(huán)節(jié)，為針對(duì)性培訓(xùn)提供依據(jù)；搭建在線培訓(xùn)平臺(tái)，推送標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、溝通技巧等課程，助力服務(wù)人員提升專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，系統(tǒng)可預(yù)測(cè)服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量趨勢(shì)，為養(yǎng)老驛站調(diào)整合作策略提供數(shù)據(jù)支撐——對(duì)評(píng)分優(yōu)異的服務(wù)商深化合作，對(duì)存在不足的進(jìn)行輔導(dǎo)優(yōu)化，對(duì)嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)者及時(shí)更換，形成良性合作循環(huán)。
該數(shù)字化解決方案通過智慧養(yǎng)老系統(tǒng)的功能落地，有效破解第三方服務(wù)商管理的核心痛點(diǎn)。一方面，智能化匹配與流程數(shù)字化大幅提升運(yùn)營(yíng)效率，降低人力與時(shí)間成本；另一方面，全流程監(jiān)控、量化評(píng)估與動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，構(gòu)建起科學(xué)完善的監(jiān)管體系，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。最終實(shí)現(xiàn)老年人滿意度提升、養(yǎng)老驛站運(yùn)營(yíng)效能優(yōu)化、第三方服務(wù)商良性發(fā)展的多方共贏，為居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目注入可持續(xù)發(fā)展的數(shù)字化動(dòng)能。
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