- 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心初步項目策劃書
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時間：2022/10/26 0:00:00
背景
預(yù)計到2040年，我國65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^20%。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。
迅速發(fā)展的人口老齡化趨勢，與人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、預(yù)期壽命提高密切相關(guān)。目前中國的生育率已經(jīng)降到更替水平以下，人口預(yù)期壽命和死亡率也接近發(fā)達國家水平。隨著20世紀(jì)中期出生高峰的人口陸續(xù)進入老年，可以預(yù)見，21世紀(jì)前期將是中國人口老齡化發(fā)展最快的時期。我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在緩慢和不足，同時也存在著巨大的發(fā)展空間。
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市場細分與定位和發(fā)展戰(zhàn)略
1. 養(yǎng)老服務(wù)市場細分與定位
（1）圍繞老年人養(yǎng)老方式的服務(wù)市場
1）養(yǎng)老公寓：目標(biāo)群體是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，為身邊無子女、或子女工作特別忙的老年人，提供日常照料服務(wù)。
2）居家養(yǎng)老：目標(biāo)群體是訂不到養(yǎng)老公寓床位的老人，使老人通過一個電話或網(wǎng)絡(luò)的一個指令就可以在家享受到便捷的上門服務(wù)，實際上可以說是一個虛擬養(yǎng)老院。
（2）老年人日常生活困難方面的家政服務(wù)市場
1）日常生活照料服務(wù)：目標(biāo)群體是所有困難的老年人，包括家庭飯桌，做家務(wù)，代購物品，幫助出行，協(xié)助聯(lián)系老年人的親屬等。
2）有償家務(wù)勞動服務(wù)：由老年人或老年人的家庭成員為老年人購買所需的服務(wù)，如鐘點工，家庭保姆等。
（3）圍繞老年人需求、社會交往和社會參與方面的服務(wù)市場
1）養(yǎng)老服務(wù)：醫(yī)療護理、活動保健、緊急救助、維修檢查、健康咨詢、心理慰藉
2）養(yǎng)老產(chǎn)品：老年用品超市、候鳥旅游、智能家居、智能醫(yī)療、適老化改造
3）養(yǎng)老文化：文藝空間、閱讀空間、生活助手
4）老年再就業(yè)服務(wù)中心：讓低齡老年人，為他們發(fā)揮自己的經(jīng)驗和知識提供就業(yè)咨詢。
（4）維護老年人合法權(quán)益
老年人群體理應(yīng)受到社會更多的關(guān)心。但是，社會上老年人的合法權(quán)益受到侵害的現(xiàn)象時有發(fā)生。因此，利用平臺實現(xiàn)：醫(yī)養(yǎng)融合、志愿慈善、金融法律。
（5）增加特色服務(wù)
最具代表性的是臨終關(guān)懷服務(wù)。為生命垂危的老年人提供病危前后的護理服務(wù)，讓老年人能夠在生命的最后階段，體驗人間的關(guān)愛。養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容眾多，市場開發(fā)潛力巨大，必須正確定位市場，提供有效服務(wù)，才能促進養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展。
2. 發(fā)展戰(zhàn)略
（1）依托科技、優(yōu)化流程，實現(xiàn)管理信息化，搭建智能化居家養(yǎng)老。
（2）分類施養(yǎng)、個性選擇，實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)帶給社區(qū)老人服務(wù)內(nèi)容涉及醫(yī)療護理、活動保健、文藝空間、閱讀空間、生活助手、緊急救助、維修檢查、健康咨詢、心理慰藉、候鳥旅游、智能家居、智能醫(yī)療、適老化改造。這種分類服務(wù)方式，豐富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿足了不同層次老年人服務(wù)需求。
（3）建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。整合資源，建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。要按照當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建設(shè)規(guī)劃和老年人實際需要，協(xié)同各個部門，整合資源，在城市社區(qū)建設(shè)綜合性居家養(yǎng)老服務(wù)中心，大力推動專業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生、康復(fù)護理、文體娛樂、信息咨詢、老年產(chǎn)品等服務(wù)項目的開展，構(gòu)建社區(qū)為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供就近就便的多種服務(wù)。吸引生活自理的老人走出家門到社區(qū)為老服務(wù)設(shè)施接受服務(wù)和參加活動；對生活不能自理的老人則采取派專人上門包護，滿足老年人生活照料、醫(yī)療護理、文化娛樂、心理慰藉等多種需求。依托社區(qū)信息平臺，在社區(qū)普遍建立為老服務(wù)熱線、緊急救援系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多種求助和服務(wù)形式，建設(shè)便捷有效的為老服務(wù)信息系統(tǒng)。
（4）建立規(guī)范的居家養(yǎng)老服務(wù)管理體制。接受政府對居家養(yǎng)老服務(wù)工作的管理和監(jiān)督，建立相應(yīng)工作機制。在區(qū)、街道和社區(qū)建立居家養(yǎng)老服務(wù)中心，受政府委托負責(zé)本轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的實施和管理，通過建立老年人信息庫，發(fā)布老年人服務(wù)需求信息和社會服務(wù)供給信息，對享受政府補貼的居家老人進行資格評估；對居家養(yǎng)老服務(wù)人員相關(guān)資格進行審查，接受服務(wù)對象的服務(wù)信息反饋，檢查監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。承擔(dān)政府委托的其他養(yǎng)老服務(wù)事項。
圖/攝圖網(wǎng)
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管理模式和發(fā)展目標(biāo)
1. 管理模式
理事會是公司最高決策機構(gòu)，將負責(zé)處理公司的重大事件，次之管理層為總經(jīng)理，再下為各部門經(jīng)理，由各部門經(jīng)理整體管理員工。設(shè)立人員考核組織，該組織將負責(zé)對公司所有人員的業(yè)績及素質(zhì)考核，并以此作為人員年底的獎懲依據(jù)。
系統(tǒng)管理：接待咨詢管理、人力資源管理、設(shè)備管理、老人檔案管理、財務(wù)管理、物資供應(yīng)管理管理、統(tǒng)計分析全面集成、資源共享的信息化管理系統(tǒng)等。
2. 發(fā)展目標(biāo)
（1）初期（1-2年）
主要目標(biāo)：養(yǎng)老服務(wù)中心起步階段。建立自己的品牌，積累無形資產(chǎn)；以中檔次消費群體為主，收回初期投資，完善各項制度、流程、經(jīng)營模式。準(zhǔn)備擴大養(yǎng)老服務(wù)中心規(guī)模，并為連鎖發(fā)展積累經(jīng)驗、資金等。
1）第一年
進入市場，提高公司知名度，樹立品牌形象；完善各項制度、流程、經(jīng)營模式。逐步建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打開并初步占領(lǐng)本地的生活小區(qū)和居民社區(qū)。
2）第二年
提升品牌形象；健全固定客戶網(wǎng)絡(luò)；開拓周邊市場。
（2）中期（3-4年）
主要目標(biāo)：養(yǎng)老服務(wù)中心進入穩(wěn)定發(fā)展階段。提升形象，增加公司影響力；逐步將客戶群轉(zhuǎn)向中、高檔，成為中、高檔生活小區(qū)養(yǎng)老的首選之品牌。開拓各地市場。
（3）長期（5-10年）
主要目標(biāo)：養(yǎng)老服務(wù)中心發(fā)展壯大階段，注重完善醫(yī)療養(yǎng)老，提高員工素質(zhì)；完善養(yǎng)老服務(wù)中心管理制度，宣傳養(yǎng)老服務(wù)中心的企業(yè)文化；在穩(wěn)定現(xiàn)有市場的前提下，開拓全國各地市場，在其城市建立相應(yīng)規(guī)模的社區(qū)尊老俱樂部。
圖/攝圖網(wǎng)
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市場拓展策略和促銷
1. 活動營銷
根據(jù)地區(qū)特色可以與當(dāng)?shù)氐睦夏陞f(xié)會或老年大學(xué)合作舉辦麻將、書法賽、個人選秀賽、老年時裝展、歌詠賽、老年戲曲卡拉OK大賽、廚藝大賽，一則會非常吸引老年人參加；二則會引起媒體的報道。三則會提高養(yǎng)老服務(wù)中心在大眾心中的形象，樹立一個良好品牌形象。
2. 公益營銷
組織機構(gòu)的護理醫(yī)療人員，免費為當(dāng)?shù)乩先藴y血壓、拍背、翻身或者教他們?nèi)绾巫龀烤毜取?/span>
3. 會所營銷
利用養(yǎng)老機構(gòu)自身區(qū)域，聘請專業(yè)養(yǎng)生老師及技能老師，向周圍居住的老人傳授養(yǎng)生常識和各種娛樂活動項目等，既提高了養(yǎng)老服務(wù)中心的榮譽，同時可以吸引當(dāng)?shù)氐睦先俗⒁猓€可以近距離的了解周邊老人的生活情況。
4. 線上營銷
（1）與相關(guān)網(wǎng)站添加友情鏈接。
（2）到當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的人氣網(wǎng)站和論壇發(fā)帖子推廣做廣告。
（3）登陸各大搜索引擎。登陸搜索引擎，可以說是網(wǎng)站對外發(fā)布的標(biāo)志，目前在國內(nèi)運營的各大搜索引擎，包括Google、百度、搜狗等等。
（4）建立網(wǎng)站用戶QQ、微信群。怎樣留住網(wǎng)站用戶，怎樣發(fā)展網(wǎng)站用戶，人氣很重要，建立相關(guān)的QQ、微信群有利于口碑推廣于宣傳。
（5）電子郵件推廣。電子郵件推廣是利用郵件地址列表，將信息通過Email發(fā)送到對方郵箱，以期達到宣傳推廣的目的。
（6）博客推廣。建議養(yǎng)老服務(wù)中心的網(wǎng)站增加博客的功能，建立會員制，客戶能夠在網(wǎng)站建設(shè)自己的博客空間。
（7）新媒體平臺推廣。
5. 線下營銷
要樹立養(yǎng)老服務(wù)中心良好的形象，一是刊登經(jīng)常性廣告，以反復(fù)傳遞重要廣告詞語；二是偶爾刊登廣告介紹最新信息、新的服務(wù)項目等等。
（1）電臺廣播
（2）地方電視臺
（3）宣傳單、海報
（4）交通廣告
（5）戶外廣告
6. 項目營銷
（1）創(chuàng)辦老年人培訓(xùn)中心聘請技術(shù)比較高的培訓(xùn)教師，創(chuàng)辦各種培訓(xùn)班。
（2）開老年人用品店，銷售老年人流行服飾，老年人保健器材等。
7. 形象營銷
櫥窗、宣傳單頁、社區(qū)宣傳海報、店員服飾、店鋪色彩等都是我們可視的形象代表。利用多變的思維模式，公司的形象設(shè)計應(yīng)季應(yīng)景而變，給予消費者客戶以感官刺激。
8. 事件營銷
針對有些老年人對養(yǎng)老服務(wù)的傳統(tǒng)認識誤區(qū)，還可以進行征文或者聯(lián)合媒體進行大討論。
9. 電話營銷
電話營銷已經(jīng)成為一種主流，因為與其他銷售方式相比，它更為企業(yè)節(jié)省資源；至少不會浪費時間、精力、金錢在路上。
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財務(wù)預(yù)期
因項目尚無具體數(shù)據(jù)，故以1000平方一個服務(wù)中心為例進行前期投入的大概預(yù)期。
