- 智慧居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)該主推什么？
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2022/11/15 0:00:00
所有的商業(yè)模式都需要有其核心的引流產(chǎn)品（服務(wù)項(xiàng)目），引流的背后需要有利潤(rùn)產(chǎn)品（服務(wù)項(xiàng)目）的配套支撐。對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)，特別是智慧居家養(yǎng)老服務(wù)，應(yīng)該從哪個(gè)項(xiàng)目著手，后續(xù)該如何經(jīng)營(yíng)，我們簡(jiǎn)單的梳理一下這個(gè)商業(yè)模型。
據(jù)不完全調(diào)研，居家養(yǎng)老的用戶，80%都屬于健康活力老人，這類人群對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)（特別是偏醫(yī)療方向的養(yǎng)老護(hù)理）的需求不屬于剛性需求，可替代性也比較強(qiáng)。要想達(dá)到數(shù)據(jù)化的初始用戶量，就必須要選擇合適的服務(wù)項(xiàng)目讓消費(fèi)者選擇。圍繞80%健康活力的老人做的服務(wù)項(xiàng)目的研究，就決定了后面客戶數(shù)據(jù)留存的基數(shù)。如果只考慮有剛性需求的養(yǎng)老護(hù)理人群，也不能完全找到這類人群的共同需要服務(wù)的痛點(diǎn)，每個(gè)老人的身體狀況不可能一樣，護(hù)理的選擇也不會(huì)一致。所以，基于整個(gè)商業(yè)邏輯來(lái)看，主推的人群只能選擇絕大多數(shù)有需求的老人。
目前，智慧居家養(yǎng)老【基于技術(shù)平臺(tái)完善且可持續(xù)優(yōu)化的基礎(chǔ)上】有兩大模式，一是平臺(tái)運(yùn)作模式，二是垂直自營(yíng)模式。
平臺(tái)運(yùn)作模式，主推商戶的爆款項(xiàng)目給平臺(tái)的用戶即可，平臺(tái)本身不需要考慮爆款項(xiàng)目的選擇和服務(wù)質(zhì)量的把控，只需結(jié)合項(xiàng)目的綜合評(píng)價(jià)給相應(yīng)的用戶做引導(dǎo)即可（前提是，這個(gè)平臺(tái)的商戶【合作洽談】比較優(yōu)質(zhì)，用戶群體【需要著重拓展用戶】基數(shù)較大）。
垂直自營(yíng)模式，服務(wù)方面需要自建護(hù)理團(tuán)隊(duì)，搭建培訓(xùn)體系，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選擇服務(wù)項(xiàng)目；運(yùn)營(yíng)方面需要組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，制定運(yùn)營(yíng)方案，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)策略，推廣品牌文化。重點(diǎn)在整個(gè)商業(yè)模式的流程打造上是可以快速?gòu)?fù)制的，前期的客戶拓展上是較為簡(jiǎn)單的，所提供的增值服務(wù)是具備競(jìng)爭(zhēng)力的，后續(xù)的服務(wù)粘性相對(duì)較強(qiáng)的。
由于平臺(tái)運(yùn)作模式需要大量的資源疊加，所以，大部分養(yǎng)老企業(yè)最開(kāi)始都會(huì)選擇垂直自營(yíng)模式進(jìn)行市場(chǎng)拓展，針對(duì)這種自營(yíng)的模式，我們需要注重以下幾點(diǎn)：
一、服務(wù)項(xiàng)目一定是日常生活必需且高頻的
一般來(lái)說(shuō)，生活服務(wù)對(duì)居家養(yǎng)老的用戶來(lái)說(shuō)，每天都是需要的，至于是自己動(dòng)手完成，還是付費(fèi)享受，就需要對(duì)項(xiàng)目本身進(jìn)行很好的界定和研究。
二、服務(wù)項(xiàng)目一定是時(shí)間較短且能標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)
作為拓客項(xiàng)目，如果做不到標(biāo)準(zhǔn)化，就不能進(jìn)行很好的量化，也就不能對(duì)護(hù)理員進(jìn)行很好的考核。時(shí)間如果過(guò)長(zhǎng)，會(huì)增加整體的拓客成本，而且達(dá)不到短頻快的拓客目的。
三、服務(wù)項(xiàng)目一定是可見(jiàn)的改善或明顯變化
所有的服務(wù)，除了服務(wù)本身需要品質(zhì)之外，最重要的就是體驗(yàn)感，明顯的感受，直觀的變化，清晰的結(jié)果，會(huì)給消費(fèi)者留下深刻的印象，對(duì)后續(xù)的項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)起到至關(guān)重要的影響。
以上說(shuō)分析的都是主推爆品項(xiàng)目的選擇事項(xiàng)，第一步的成敗決定了后續(xù)的轉(zhuǎn)化率，所以，主推的服務(wù)項(xiàng)目有時(shí)候不僅僅是低價(jià)就可以達(dá)到用戶留存的目的。后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，需要根據(jù)前期的留存數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的制定，才能最終實(shí)現(xiàn)整體商業(yè)模式的打造。
綜上，智慧居家養(yǎng)老服務(wù)，最關(guān)鍵的是服務(wù)項(xiàng)目本身，而不是營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定和技術(shù)手段的實(shí)現(xiàn)。服務(wù)項(xiàng)目的選擇決定了整體的商業(yè)模型的設(shè)計(jì)，也決定了營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇和技術(shù)化的配合。根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況，好好研究自己特有的服務(wù)項(xiàng)目，才能在未來(lái)的養(yǎng)老行業(yè)里面有自己的一席之地，抓住自己的C端客戶，創(chuàng)造屬于自己的商業(yè)價(jià)值鏈。
